Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Borcelle, l’élégance française s’accompagne d’un service exceptionnel. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi raffinée et simple que possible, de la commande à la livraison, et au-delà.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones isolées.
Politique de Retours et Échanges
Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Soumettre Votre Demande
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Étape 2 : Préparer Votre Colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées.
Étape 4 : Traitement
Nous traiterons votre retour ou échange dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles à notre entrepôt.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]
Contenu :
Cher Service Client Borcelle,
Je souhaite demander un retour/échange pour les articles suivants :
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Articles à retourner : [Noms des articles et quantités]
Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour taille [spécifier]/Échange pour produit [spécifier]]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom]Envoyez votre demande à : [email protected]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé et traité, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
| Détail | Information |
|---|---|
| Délai de traitement | 5-7 jours ouvrables après réception des articles retournés |
| Mode de remboursement | Remboursement effectué sur le mode de paiement original |
| Frais d’expédition | Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables |
| Paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) | Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 7-10 jours ouvrables suivant le traitement |
| Paiements PayPal | Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant le traitement |
Articles Non Retournables
Conformément à notre engagement envers l’élégance et l’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- T-shirts – Pour des raisons d’hygiène évidentes
- Articles soldés ou en promotion
- Articles personnalisés ou modifiés
- Articles endommagés par le client
Échanges
Nous comprenons que trouver la taille parfaite est essentiel à l’élégance. Pour les échanges :
- Les échanges de taille sont gratuits
- Les échanges pour un article différent sont soumis à la différence de prix
- Nous expédions les articles d’échange dès réception des articles retournés
Questions ?
Notre service client dédié est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges.
Email : [email protected]
Adresse : Borcelle – 40 Rue Baden Powell, Montpellier, FR 34540
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.