L’élégance française s’accompagne d’un service exceptionnel

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Borcelle, nous comprenons que chaque détail compte, y compris votre entière satisfaction avec nos créations. Tout comme nous sélectionnons méticuleusement nos tissus et protégeons vos données personnelles, nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi raffiné et simple que possible.

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes attachées

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Préparer Votre Colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées.

Étape 4 : Traitement

Nous traiterons votre retour ou échange dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles à notre entrepôt.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande]

Cher Service Client Borcelle,


Je souhaite demander un retour/échange pour les articles suivants :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Articles à retourner : [Noms des articles et quantités]

Raison du retour : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour taille [spécifier]/Échange pour produit [spécifier]]

Mes coordonnées :

Nom complet : [Votre nom complet]

Email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Envoyez votre demande à : [email protected]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et traité, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception des articles retournés

Mode de remboursement : Remboursement effectué sur le mode de paiement original

Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Pour les paiements par carte : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 7-10 jours ouvrables suivant le traitement

Pour les paiements PayPal : Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant le traitement

Articles Non Retournables

Conformément à notre engagement envers l’élégance et l’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • T-shirts – Pour des raisons d’hygiène évidentes
  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles personnalisés ou modifiés
  • Articles endommagés par le client

Échanges

Nous comprenons que trouver la taille parfaite est essentiel à l’élégance. Pour les échanges :

  • Les échanges de taille sont gratuits
  • Les échanges pour un article différent sont soumis à la différence de prix
  • Nous expédions les articles d’échange dès réception des articles retournés

Questions ?

Notre service client dédié est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges.

Email : [email protected]

Adresse : Borcelle – 40 Rue Baden Powell, Montpellier, FR 34540

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.